Polityka zwrotów i wymian

Dwellvior (dalej „my”) świadczy obsługę posprzedażową obejmującą procedury zwrotów oraz wymian zamówień. Do każdej przesyłki dołączana jest etykieta zwrotna, którą można wykorzystać w procesie odesłania produktu.

1. Okres zgłoszenia
Zgłoszenia dotyczące zwrotu lub wymiany mogą być składane w ciągu 40 dni od momentu otrzymania przesyłki. Po upływie tego terminu wnioski mogą nie zostać rozpatrzone.

2. Warunki akceptacji
Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w następujących sytuacjach:

• uszkodzenia powstałe podczas transportu,
• wady jakościowe produktu,
• istotne różnice kolorystyczne lub nieprzyjemny zapach,
• otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem,
• inne nieprawidłowości niezależne od użytkownika.

3. Procedura zwrotu
Proces zwrotu realizowany jest etapowo. Klient składa zgłoszenie, podając numer zamówienia oraz materiały potwierdzające problem (zdjęcia lub nagrania wideo). Po pozytywnej weryfikacji przekazywany jest adres zwrotny oraz szczegółowe instrukcje.

Następnie należy odesłać produkt wraz z oryginalnym opakowaniem, wszystkimi akcesoriami oraz etykietą zwrotną. Po dostarczeniu przesyłki przeprowadzana jest weryfikacja, po której uruchamiany jest proces zwrotu środków.

4. Procedura wymiany
Wymiana przebiega w podobny sposób jak zwrot. Po zatwierdzeniu zgłoszenia klient odsyła produkt, a po jego weryfikacji wysyłany jest nowy egzemplarz na wskazany adres.

5. Zwrot środków
Zwrot środków realizowany jest na pierwotną metodę płatności, w tym karty Mastercard oraz VISA. Standardowy czas realizacji wynosi 3–5 dni roboczych i może się różnić w zależności od operatora płatności.

6. Koszty

• W przypadku uszkodzeń, wad produktu lub błędnej wysyłki koszty pokrywane są przez nas.
• W przypadku zwrotu z przyczyn niezwiązanych z jakością produktu koszty wysyłki ponosi klient.

7. Weryfikacja zgłoszeń
Każde zgłoszenie podlega indywidualnej weryfikacji na podstawie stanu produktu oraz dostarczonych informacji przed podjęciem dalszych działań.

8. Kontakt
Telefon: +1 (601) 577-4206
E-mail: client@dwellvior.com
Adres: 1102 FOREST HILLS DR, LAUREL, MS 39440, United States
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)